• Mon parcours

     

    Parcours professionnel

    Attaché de direction, relation de services et services dématérialisés

    Mutualité Sociale Agricole Auvergne - depuis le 01.10.2015

    Clermont-Ferrand (63) - 100 collaborateurs, répartis sur 4 sites

    Principales réalisations :

    Pilotage du département relation de services, dans toutes ses dimensions « multicanal » ;

    Déploiement et gestion déléguée réponse téléphonique Caf (plateforme de 15 personnes) ;

    Gestion déléguée réponse téléphonique Cipav (plateforme 7 personnes) ;

    Expérimentation dans le contexte MSA du kit ciblage profils vis-à-vis de l’administration numérique, dans le cadre du projet PERSONA porté par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique ;

    Coproduction au sein du groupe de travail relatif au « Big Data » animé par la Caisse Centrale de Mutualité Sociale Agricole ;

    Négociation et déploiement du partenariat avec les Maisons de Services Au Public, dans le cadre d’une offre globale d’accueil révisée ;

    Coproduction du référentiel national pour le Certificat de Qualification Professionnelle « Chargé d’accueil guichet unique », dans le cadre d’un groupe animé par la Caisse Centrale de Mutualité Sociale Agricole (Asfosar) ;

    Optimisation des processus « Accompagnement du nouveau chef d’exploitation » (contexte mutualisation transrégionale) et « Gestion des réclamations » ;

    Animation de formations en lien avec la relation de services : initiation relation clients ; promotion des services en ligne ; relations fonctionnelles du chargé d’accueil ;

     

    Co-animateur de la Maîtrise d’Ouvrage déléguée aux projets de qualité de service

    Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale - du 06.12.2012 au 30.09.2015

    Mission nationale

    Principales réalisations :

    Création et déploiement national du socle institutionnel de gestion des réclamations ;

    Création du socle institutionnel de conciliation / médiation ;

    Amorçage démarche institutionnel d’écoute client et d’amélioration continue ;

     

    Responsable de la relation clients et de la communication

    Urssaf Auvergne - du 01.01.2012 au 30.09.2015

    Clermont-Ferrand (63) - 22 collaborateurs, répartis sur 5 sites 

    Principales réalisations :

    Déploiement de la certification de service AFNOR « Relation de service Urssaf » et gestion de l’audit de certification ;

    Déploiement intranet régional dans le cadre projet national de système d’information interne et gestion documentaire ;

    Déploiement mutualisation transrégionale de la gestion des flux téléphoniques ;

    Rénovation de la stratégie éditoriale régionale ;

    Vacation de formateur dans le cadre du CQP « Conseiller offres de service »

    Déploiement en région de la nouvelle infrastructure téléphonique nationale, en lien avec les équipes techniques d’Orange Business ;

    Suivi de la fusion régionale sur les domaines « Relation de services » et « Communication / documentation » ;

    Coproduction dans le cadre d’une démarche collective de la charte managériale ;

     

    Responsable relation clients, réglementation et communication

    Urssaf Puy-de-Dôme -  du 01.03.2009 au 31.12.2011

    Clermont-Ferrand (63) - 19 collaborateurs

    Principales réalisations :

    Préparation et mise en œuvre de la fusion régionale sur les domaines « Relation de services » et « Communication / documentation » ;

    Participation aux travaux de conception du système d’information national et de gestion documentaire : métadonnées ; plan de classement ;

    Vacation de formateur dans le cadre du CQP « Conseiller offres de service »

     

    Responsable des programmes de maîtrise médicalisée des dépenses et de santé publique

    Cpam de la Nièvre -  du 01.01.2008 au 28.02.2009

    Nevers (58) - 14 collaborateurs 

    Principales réalisations :

    Animation de la vie conventionnelle avec les professionnels de santé ;

    Gestion du budget FNPEIS ;

    Evaluation gestion et suivi des demandes de financement dans le cadre du FICQS ;

     

    Attaché de direction, communication et projets transverses

    Cpam de la Nièvre -  du 01.09.2005 au 31.12.2007

    Nevers (58) - 5 collaborateurs 

    Principales réalisations ;

    Création et animation réseau de santé partenarial pour la prévention des IVG ;

    Coopération à la création d’un réseau de santé sur le diabète ;

    Coopération à la création et l’animation d’une Maison Départementale de Santé ;

    Pilotage et suivi de la démarche de certification ISO 9001 sur les processus communication et documentation ;

    Suivi et animation de la démarche de projet d’entreprise ;

     

    Responsable communication publique et managériale

    Cpam de la Nièvre -  du 01.02.2005 au 31.08.2005

    Nevers (58) - 3 collaborateurs 

    Principales réalisations :

    Création du journal interne de l’organisme, et rédaction contenus ;

    Création intranet de l’organisme, formation des contributeurs et rédaction contenus ;

    Participation aux travaux de mutualisation documentaire régionale ;

    Déploiement plan de communication gestion du risque sur les transports sanitaires, dans le cadre de la coopération avec l’Urcam Bourgogne ;

     

    Chargé de communication et de projets en santé publique

    Cpam de Saône-et-Loire -  du 01.02.2002 au 31.01.2005

    Mâcon (71) - 1 collaborateur 

    Principales réalisations :

    Déploiement d’une expérimentation de coaching par SMS pour arrêter de fumer, en partenariat avec Orange ;

    Organisation d’une course cycliste (3 parcours), sous l’angle sport et santé ;

    Déploiement du site internet local depuis la plateforme web nationale « Ameli » ;

     

    Infographiste et Chargé de communication

    Cpam de Saône-et-Loire -  du 01.11.1999 au 31.01.2002

    Mâcon (71)

    Principales réalisations :

    Création du journal interne de l’organisme, et rédaction contenus ;

    Création de supports de communication en santé : cancer du sein ; bilan de santé gratuit ; carte Vitale, etc. ;

     

    Photographe et infographiste

    Armée de terre, infanterie de montagne -  du 01.08.1998 au 31.10.1999

    Grenoble (38)

     

    Formations universitaires & initiales

     

    BAC + 5 science politique (2007)

    Université Pierre Mendès France, Grenoble (38)

    Master 2 " Management des politiques sociales et de santé " \\ mention « assez-bien »

    Mémoire : évaluation de l’utilité sociale des réseaux de santé

     

    BAC + 4 communication et sociologie (2004)

    Université Jean Moulin, Lyon (69)

    Maîtrise " Communication des organisations " \\ mention « assez-bien »

    Mémoire : médiation dans les organisations

     

    BAC + 2 information et communication (1998)

    Université Pierre Mendès France, Grenoble (38)

    DUT " Communication des entreprises "

     

    BAC + 1 arts plastiques (1996)

    École régionale des Beaux-Arts, Saint-Étienne (42)

     

    BAC général scientifique (1995)

    Lycée François Mauriac Forez, Andrézieux-Bouthéon (42)

    Mention « assez-bien » \\ option théâtre

     

    Formation professionnelle continue

     

    Les risques psycho-sociaux ans la pratique managériale - # Asfosar - 7 heures (2018)

    Préparation CAPDIR - # Institut 4.10  - 98 heures (2018)

    Motivation et reconnaissance - # Flow Management  - 14 heures (2018)

    Transversalité et projet - # Qualis Formation  - 14 heures (2017)

    Optimisation des processus - # Cabinet Opta S  - 21 heures (2016 - 2017)

    Optimiser sa posture de cadre supérieur - # École Nationale Supérieure de Sécurité Sociale - 21 heures (2016)

    Finance publique locale - # Science Po Lyon - 4 heures (2016)

    Évaluation participative et développement durable - # Société française de l’évaluation - 14 heures (2011)

    Les outils européens de participation citoyenne - # European Citizen Active Service - 6 heures (2011)

    Dynamiser une démarche qualité - # École Nationale Supérieure de Sécurité Sociale - 21 heures (2011)

    Construire une offre de service adaptée - # Ecole Nationale Supérieure de Sécurité Sociale - 21 heures (2010)

    Piloter une fonction documentaire partagée - # Serda – 24 heures (2010)

    Le recouvrement dans son environnement socio-économique - # CRF Dijon - 21 heures (2011)

    DIADEM – intégration des cadres en Urssaf - # Acoss – 66 heures (2009)

    Accompagner le changement grâce au management - # Cercéo – 28 heures (2007)

    La santé dans le champ économique - # Science Po Paris - 7 heures (2006)

    Nouvelles frontières de la politique familiale - # Ecole Nationale Supérieure Sécurité Sociale - 7 heures (2005)

    Communication interne et management - # Science Po Paris - 14 heures (2005)

    Communication et protection sociale - # Science Po Paris - 16 heures (2005)

    Cycle devenir Webmaster - # Cegos - 77 heures (2002)

    Les techniques d’écriture journalistique - # Cegos - 35 heures (2001)

    Chargé de communication de l’Assurance Maladie - # CRF Dijon - 77 heures (2001)

     

    Réalisations

     

    Oxfam Wintertrail 2018

    Raid en raquettes à neige,

    au profit de l’ONG Oxfam

    60 km / 2600 m dénivelé / 25h34m

     

    Inégalités de santé : quel rôle pour la Sécurité Sociale ?

    Conférence / débat pour le compte de la Ligue des Droits de l’Homme

    7 octobre 2017, Billom (63)

    http://www.ldh-auvergne.org

     

    Solidar’Trail Action contre la faim

    Fondateur et organisateur.

    A l’occasion de la Journée Mondiale de l’Alimentation : course nocturne en nature ; 3 distances avec dénivelé :

    6 – 13 (400 m) et 25 km (980 m)

    Edition 2016 : 100 coureurs partants

    Edition 2017 : 200 coureurs partants

    http://solidartrail.actioncontrelafaim.org

     

    À propos de la Sécurité sociale française. La Sécu est-elle toujours un [bien commun] ?

    Éthique publique [En ligne], vol. 17, n° 2 | 2015, mis en ligne le 18 avril 2016. URL :  http://ethiquepublique.revues.org/2289

     

    Initiative citoyenne européenne (ECI-2012-00009), pour la gestion responsable des déchets et contre les incinérateurs, 2012.

    URL : http://ec.europa.eu/citizens-initiative/public/documents/63

     

    Création du référentiel d’évaluation de l’utilité sociale des centres sociaux.

    Fédération des centres sociaux de la Nièvre, 2005.

     

    Parcours citoyen

     

    Ligue des droits de l’homme (www.ldh-france.org) > depuis octobre 2017

    Conseiller municipal à Beaumont (63) - 12.000 habitants > depuis mars 2014

    Société française de l’évaluation (www.sfe-asso.fr) > de juillet 2007 à décembre 2014

    Action contre la faim (www.actioncontrelafaim.org) > depuis septembre 2014

    Fondation des sciences citoyennes (www.sciencescitoyennes.org) > depuis décembre 2014

    Idées pour Beaumont (www.idees-beaumont.org) > Administrateur depuis 2010

    E2P – évaluation des politiques publiques avec le citoyen > Président fondateur de 2007 à 2014

     

    Personnalité

     

    Etat civil

    41 ans, né le 31 janvier 1977, à Saint-Etienne (42)

    Marié, 2 enfants nés en 2005 et 2008

     

    Langues étrangères : anglais et italien.

    Mobilité : permis B et e-trottinette.

     

    Valeurs personnelles et professionnelles

    Respect, curiosité, tolérance, dépassement de soi, altruisme, don de soi, engagement.

    Solidarité, exemplarité, bienveillance, loyauté, honnêteté, résilience.

     

    Running et trail

    Marseille - Cassis (21km) / Pastourelle (53km) / La SaintéLyon (72km) / Marathon de Toulouse (42km)

    Trail du Saint-Jacques (69km) / Course des volcans (25km) / Oxfam Wintertrail (60km, raquettes) / Etc.

     

    Montagne

    Le Buet / Le Pic de Turbat / La Tête de Colonney  / La Pointe Percée / L’Aiguille Noire /

    La Dent de Crolles / Le Taillefer / Les Balcons de la Mer de glace / Etc.

     

    Littérature : philosophie politique et fantasy (ma bibliothèque sur www.gdrillon.id.st)